इस महीने की शुरुआत में, सिंघानिया ने ट्वीट किया था कि वह अपनी नई लेम्बोर्गिनी रेवुएल्टो को टेस्ट ड्राइव के लिए ले गए थे और पूरी तरह से इलेक्ट्रिकल फेलियर के कारण ट्रांस-हार्बर लिंक पर फंस गए थे। भारत में लेम्बोर्गिनी रेवुएल्टो की कीमत लगभग ₹8.89 करोड़ है।
रेमंड ग्रुप के चेयरमैन और मैनेजिंग डायरेक्टर गौतम सिंघानिया ने हाल ही में लेम्बोर्गिनी की आलोचना की थी, उन्होंने अपनी नई लेम्बोर्गिनी रेवुएल्टो के साथ अनुभव की गई एक महत्वपूर्ण समस्या के प्रति उपेक्षापूर्ण रवैये के लिए इसे आलोचना का विषय बताया था।
3 अक्टूबर को, सिंघानिया ने अपनी नई डिलीवर की गई कार को मुंबई के ट्रांस-हार्बर लिंक पर टेस्ट ड्राइव के लिए ले गए, लेकिन वाहन पूरी तरह से इलेक्ट्रिकल फेलियर के कारण खराब हो गया, जिससे वह फंस गए।
सिंहानिया ने स्थिति से निपटने के लेम्बोर्गिनी के तरीके पर अपनी निराशा व्यक्त की, सोशल मीडिया पर कहा कि न तो लेम्बोर्गिनी के भारत प्रमुख शरद अग्रवाल और न ही एशिया प्रमुख फ्रांसेस्को स्कार्दाओनी ने उनकी चिंताओं को दूर करने के लिए संपर्क किया।
प्रतिक्रिया की कमी को “चौंकाने वाला” बताते हुए सिंघानिया ने कहा कि लंबे समय से ग्राहक होने के बावजूद, ब्रांड के नेतृत्व ने समस्या का समाधान करने के लिए संपर्क न करके “अहंकार” दिखाया।
उन्होंने आगे बताया कि यह घटना समस्याओं के एक बड़े पैटर्न का हिस्सा थी, क्योंकि दो अन्य मालिकों ने डिलीवरी के 15 दिनों के भीतर रेवुएल्टो में इसी तरह की खराबी की सूचना दी थी।
“यह एक बिल्कुल नई कार है – क्या विश्वसनीयता की चिंताएँ हैं?” उन्होंने सोशल मीडिया पर सवाल उठाया, जहाँ उन्होंने वाहन की विश्वसनीयता पर चिंता जताई।
सिंघानिया, जो अपने हाई-एंड कार संग्रह के लिए जाने जाते हैं, जिसमें फेरारी 458, लेम्बोर्गिनी गैलार्डो और ऑडी क्यू 7 शामिल हैं, ने लिंक्डइन पर अपनी निराशा साझा की, जिससे उद्योग के पेशेवरों और लक्जरी कार उत्साही लोगों की प्रतिक्रियाएँ सामने आईं।
एसोसिएटेड ब्रॉडकास्टिंग कंपनी प्राइवेट लिमिटेड के ईवीपी और बिजनेस हेड संजीव मुलचंदानी जैसे लोगों ने ग्राहक संबंधों के लिए लेम्बोर्गिनी के दृष्टिकोण की आलोचना की, खासकर भारत के बढ़ते लक्जरी कार बाजार में, जहाँ ग्राहक जुड़ाव महत्वपूर्ण है।
रियल एस्टेट बिजनेस कोच गिरीश छलवानी ने कहा कि ग्राहकों की चिंताओं के प्रति सीधा दृष्टिकोण विश्वास और संतुष्टि के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है।
(पीटीआई से इनपुट के साथ)
